该负责人表示，对于乘客的损失和诉求，航空公司会与乘客协商。据了解，目前，乘客已与航空公司就赔偿问题达成一致，最终乘客获赔19000元
“我一直把狗狗当小孩来养。”3月15日，长沙市民胡先生伤心地说。13日下午，他和朋友乘飞机回长沙。班机降落后，一只托运的蝴蝶犬从货仓中跑出，冲上停机坪。为确保航班安全，在围捕未果的情况下，机场工作人员将其击毙。
胡先生家住雨花区，原本家中养了两只宠物狗，一只蝴蝶犬已经养了四年多，和宠物狗相处久了，慢慢也有了感情。3月13日下午1点多，胡先生和朋友坐飞机从贵阳出发回长沙，下午2点多，飞机安全降落长沙黄花机场。下飞机时，他发现自家托运的蝴蝶犬从货仓中跑了出来，跑到了停机坪。
“当时我和工作人员讲，他们说会处理。”胡先生说，发现狗狗跑出去后，他首先找了指引的工作人员，后来又找了机场工作人员。胡先生认为如果自己下去喊两声，狗狗就会回来。
半个小时后，胡先生被告知宠物狗被击毙了。
“当时好心人给我打电话，才知道狗被击毙了。”得知自家狗被击毙，狗狗的主人吴女士哭得很伤心，乘坐飞机前，她按正规程序给狗办理了托运手续。随后，她提供了托运单据，在这张逾重行李票中，合计收费130元。
吴女士说，她家狗狗很胆小，托运时，她还特意在托运箱上注明了，在托运箱上写着，“叔叔阿姨，我叫弱弱，我是个胆小狗，请你们轻拿轻放，谢谢。”
胡先生也表示，在机场办理托运手续时，是按照要求进行的，机场工作人员也做了检查，他搞不清为何狗会跑出来。
对此，航空公司相关负责人表示，笼子存在容易被打开的风险，也有可能是碰到东西或者因颠簸等导致笼子被打开。发现宠物狗跑到停机坪后，航空公司和机场工作人员采取了措施，他们曾用网子去围捕，但是狗的胆子比较小，跑得比较快，只能将其击毙。
。