搬家公司不签合同，物品损坏索赔难

不签合同，物品损坏索赔难近年来，
市民卢小姐一家于去年“十一”乔迁新居，但卢小姐刚买不久的欧式进口衣柜却没能一起“住”进新居。原因是在搬运过程中被搬家工人撞坏了。卢小姐告诉记者，她在自家楼道里的广告中，找到某搬家公司并拨打了电话。“我就怕搬家公司不正规，所以打完电话，第二天又去进行了实地考察。”在搬家公司，卢小姐看到公司营业证照齐全，这才放心地把订金交了。由于市场需求量增大、准入门槛较低，大量搬家公司涌入市场。记者采访搬家市场了解到，由于缺乏行业服务标准和监管缺位，消费者在搬家时经常会遭受不签合同、损坏物品不赔、随意加价、不开发票等诸多“顽疾”的困扰。由于没有签订相关书面合同，消费者在有上述遭遇时，也很难取证进行维权，最后只能选择不了了之。



搬家当天，就在往新房搬衣柜时，意想不到的事情发生了，在上楼过程中，由于柜子偏高，工人没有注意，柜子顶上的两块装饰物直接被撞掉了，漆面也被蹭掉了一大片。上楼后发现柜子被损坏的卢小姐心疼不已，当即要求两名工人赔偿她的损失，谁知由于搬家前，出于信任，卢小姐已经付给搬家公司搬家费用，两人便推托称柜子先前已经损坏了。气愤的卢小姐打电话到该公司投诉，最终结果却不了了之。

记者在调查中发现，所有搬家公司都称搬运过程中会妥善摆放家具、家电，比如用毛毯包住防护，不使其受损。6月23日下午，记者亲眼目睹了搬家公司的“工作”过程，其间的操作让人不禁为那些家具、家电担心——并不是所有的物品均有毯子或纸制品隔开以防止损坏，“用毛毯包住”不过是用毛毯垫在车厢底部或两边而已。

记者看到，一辆贴有“搬家服务”字样的车停在北市家园小区3单元门前，几个身穿工作服的工人跳下车便开始忙活起来。他们用一段长长的布条做绳子，将家具绑在一起背在背上，运到楼门口。一位工人将一台没有包装的电脑显示器倒放在一摞家具的最上端，显示屏与下面的家具直接摩擦着。而在几件家具中间也未采取任何防磨损措施。工人将家具放在楼门口时，落地能听到清楚的声响。

随后，记者拨打了多家搬家公司的电话，询问搬家时是否签合同，得到的回复均是“从来不签合同，可以搬完家再给钱”。

对于搬运过程中发生物品损坏时，消费者是否能获得赔偿问题，北京兄弟搬家服务中心的刘师傅称：“干了这么多年，目前还没有发生过损坏顾客物品的情况。但工作过程难保万无一失，如果真有此类情况发生，我们会尽力去帮顾客进行修理。”

在随后的采访中，记者了解到，各搬家公司在游说消费者时，均表示就算不签合同，在搬运过程中也会对物品轻拿轻放，如遇物品损坏，公司也能保证照价赔偿。“搬家过程中，难免都会磕磕碰碰，如果是我们搬家公司的责任，我们就修补、赔偿，至于东西丢失是根本不可能的事。”北京兄弟搬家服务站的工作人员说。

一位业内人士对此表示，因搬家公司实力不足、从业者业务素质低等众多原因，搬运过程中难免会出现物品擦碰的情况，一旦签订了合同，搬家公司就必须承担相应责任。而且搬家行业并没有一个统一的合同文本，很多搬家公司为个人搬家，都不会签书面合同。另一方面，大多数搬家公司都不会细心地清点所有搬运的物品并登记造册，在这种情况下，如果消费者提出物品丢失了，那么搬家公司也很难解释。诸多原因使搬家公司从自身利益出发，为规避这些风险，从而使不签合同成了这一行业中的潜规则。